Häufige Fragen
zum Thema Vertrag/Rechnung/SIM-Karte / Ersatzkarte
- 1 Sind Sie erreichbar, wenn Ihre Mobilfunk-Karte gesperrt ist?
So lange Ihre Karte gesperrt ist, können Sie normalerweise keine Gespräche entgegennehmen und auch niemanden anrufen, die Notrufnummer 112 können Sie jedoch jederzeit anwählen. Falls Ihre Mobilfunk-Karte eine so genannte Teilsperre hat, können Sie ankommende Gespräche innerhalb Deutschlands annehmen, jedoch nicht von Ihrem Handy aus anrufen. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 2 Was mache ich bei einem Kartenverlust?
Sollte Ihre Mobilfunk-Karte abhanden kommen, lassen Sie diese bitte umgehend sperren. Dazu genügt ein Anruf beim Kundenservice (siehe Link). Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar. Halten Sie bitte Ihre Mobilfunk-Rufnummer sowie die dazugehörige Kartennummer und/oder Ihr vereinbartes Kundenkennwort bereit. Ihre Karte wird sofort gesperrt. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, am Telefon Ihre Ersatzkarte zu bestellen. Haben Sie Ihre Kartennummer nicht zur Hand, schicken Sie einfach ein Fax mit Ihrer Adresse, Ihrer Mobilfunk-Rufnummer, Ihrer Unterschrift und einer Telefonnummer für Rückfragen an den Kundenservice. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 3 Wie kann ich meinen Vertrag sperren?
Ihren Vertrag können Sie bei unserem Kundenservice entweder telefonisch, schriftlich per Post oder per E-Mail (kundenservice@T-Mobile.de) sperren lassen. Übrigens: Per Computer können Sie die Sperre übrigens ganz einfach und bequem über das Kundencenter auf unserer Internetseite unter der folgenden Adresse auch selbst durchführen. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 4 Wie kann ich meinen Mobilfunk-Anschluss/ meine Mobilfunk-Karte entsperren?
Hierfür haben Sie mehrere Möglichkeiten zur Auswahl: Sie können uns schreiben - per Post oder per E-Mail (kundenservice@T-Mobile.de). Oder Sie rufen, um Ihre Karte wieder entsperren zu lassen, einfach bei unserem Kundenservice an. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 5 Was kostet die Sperrung meines Mobilfunk-Anschlusses?
Für die Sperrung Ihres Anschlusses - zum Beispiel beim Verlust der Karte oder auch wegen offener Rechnungsbeträge - fällt ein einmaliger Preis von 8,80 Euro an. Bitte beachten Sie, dass die monatlichen Preise (Grundpreise, Paketpreise) in der Zeit, in der Ihre Karte gesperrt ist, auch weiterhin anfallen. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 6 Meine SIM-Karte ist defekt/gestohlen/verloren/funktioniert mit dem neuen Handy nicht, was kann ich jetzt tun?
In diesen Fällen brauchen Sie eine neue Karte. Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, lassen Sie sie bitte so schnell wie möglich sperren, damit Ihnen durch eine Fremdnutzung keine Kosten entstehen. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf der unten genannten Internetseite. Sie können die Ersatzkarte und die Sperrung Ihrer Karte auch ganz einfach bequem per Internet über das Kundencenter beauftragen (siehe Link). Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 7 Was muss ich tun, wenn ich die neue Karte erhalte?
Üblicherweise ist Ihre Ersatzkarte bereits aktiviert, so dass Sie nur noch Ihre alte Karte gegen die neue austauschen müssen. Danach können Sie die neue Karte wie gewohnt nutzen. Wenn die neue SIM-Karte nicht freigeschaltet sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Übrigens: Wenn Ihnen die alte Karte noch vorliegt und Sie auf dieser Rufnummern gespeichert haben, können Sie sich diese Nummern bei einem unserer Vertriebspartner auf die neue Karte überspielen lassen. Eventuell besitzt Ihr Mobiltelefon aber auch einen internen Rufnummernspeicher, auf den Sie die Rufnummern Ihrer alten Karte kopieren können. Schauen Sie dazu doch einmal in die Bedienungsanleitung Ihres Handys. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 8 Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte?
Wenn Ihre Karte defekt ist, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos. Wenn Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte benötigen, fällt hierfür ein einmaliger Preis von 20,50 Euro an. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 9 Muss ich die Ersatzkarte persönlich in Empfang nehmen?
Der Erhalt Ihrer neuen Karte muss quittiert werden. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Karte persönlich entgegenzunehmen, geben Sie bei der Bestellung bitte einen Ansprechpartner an, der die Karte für Sie entgegennimmt und den Erhalt quittiert. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 10 Ich halte mich zur Zeit im Ausland auf. Können Sie die Ersatzkarte auch hierher schicken?
Grundsätzlich ist auch eine Versendung der Ersatzkarte ins Ausland möglich. Hierbei kommt es jedoch unter Umständen zu verlängerten Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Kosten. Bitte wenden Sie sich an unseren telefonischen Kundenservice, um nähere Einzelheiten für eine Zustellung in das Land, in dem Sie sich befinden, zu erfahren. Sie erreichen die Service-Hotlines unter dem unten angegebenen Link. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
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